Как раскрутить салон красоты?

Исследования, проведенные независимыми экспертами, показывают неутешительный факт — рентабельность салона красоты как бизнеса редко превышает показатель в 20 %. К примеру, в Москве только 26 % парикмахерских реально приносят прибыль владельцам. А значит, остальные 74 % заведений работают себе в убыток и находятся на грани выживания.

салоны красоты
Рентабельность салона красоты как бизнеса редко превышает показатель в 20 %

Значит ли это, что сфера неперспективна по умолчанию? К счастью, нет. Просто вести проект нужно с умом. В этом материале мы собрали рекомендации, как раскрутить салон красоты любого типа: от крупного предприятия с большим штатом сотрудников до мини-парикмахерской, в которой клиентов посменно обслуживают два мастера. Следуйте им, и бизнес будет рентабельным.

Как загубить свой бизнес: проблемы нерадивых владельцев

Чтобы не загубить проект, обратите внимание на ошибки, возникающие на этапе организации бизнес-процессов. Самое неправильное, что может сделать предприниматель, — взвалить на себя текучку, от урегулирования повседневных вопросов до координации работы с клиентами. При этом в стороне остается основная задача — стратегическое развитие предприятия — которую нельзя передать исполнителям.

О профессионализме руководителя говорят, когда все проблемы бизнеса он решает за минимальный объем времени. Предприниматель тем эффективнее как управленец, чем меньше ресурсов тратит на текучку и хозяйственное регулирование.

Еще один неудачный вариант, когда предприятие организовано не как цельная структура, а как несколько рабочих мест. При этом выручка заведения и клиентская база целиком зависят от персонала.

Методы привлечения клиентов в салон красоты

Теперь мы расскажем, как раскрутить салон красоты с нуля, улучшая стандарты обслуживания и сервис.

Концепция и организационные моменты

  • Время работы. Клиентам трудно найти место, где сделать укладку к 9 утра или полуночи? Поставьте в график дни с упором на утренние и вечерние часы работы. Это преимущество выделит вас на фоне конкурентов.
  • УТП. Чем вы отличаетесь от соседних салонов? Что должно заставить клиента выбрать именно вас? После того, как найдете уникальное предложение, не забывайте упоминать о нем во всех каналах продвижения.
  • Профессионализм. Быстро раскрутить салон красоты поможет такой параметр, как профессионализм мастеров. Каждый довольный клиент, которого удачно постригли, — бесплатная реклама.

Продвижение в Сети

  • Создание сайта. Просто наружная вывеска — очень мало для клиента, чтобы принять решение в пользу посещения салона. Он наверняка пойдет искать информацию о вас в интернете. Разместите на сайте цены на услуги, описание процедур, фотографии мастеров. Предусмотрите возможность записи онлайн.
  • Партнерские соглашения. Возьмите на вооружение сайты скидочных купонов, женские порталы и форумы для размещения баннеров, смежные организации (свадебные салоны, магазины одежды и т. п.).
  • Социальные сети. Предложите скидку на стрижку или маникюр за рекламу салона красоты «ВКонтакте» или «Фейсбуке». Позвольте клиентам делиться фотографиями после посещения мастеров в «Инстраграме». Эти способы хорошо работают и практически не требуют затрат.

Презентация продуктов

  • Мастер-классы. Хороший способ представить себя как эксперта и рассказать об услугах заведения. Раздайте ученикам купоны на процедуры.
  • Фотографии. Делайте снимки работ. Чем больше их представлено на сайте и в сообществе, тем эффективнее они работают на привлечение клиентов.
  • Видеоролики. Ролики на «Ютубе» заинтересуют потенциальную аудиторию. Кроме того, этот канал продвижения не требует серьезных вложений.

Как увеличить прибыль салона красоты?

Ниже мы привели шесть приемов, которые способны улучшить конкурентоспособность заведения и увеличить прибыль на 20 %.

Прием №1. Продажа дополнительных продуктов

Серьезную дополнительную прибыль салон может получать с продажи профессиональной косметики. Выберите линейку средств, которая соответствует потребностям клиентов. Так как мастеров женщины воспринимают как экспертов, большинство с легкостью соглашаются на покупку средств для ухода за волосами.

Прием №2. Снижение себестоимости услуг

Чтобы снизить себестоимость услуг, проведите анализ цен поставщиков. Возможно, соглашение, по которому вы работаете сегодня, уже невыгодно. А конкуренция на рынке вынудила продавцов снизить цены на товары? Будьте в курсе ситуации. Вычислите маржинальность услуг, учитывая энергозатраты и средние расходы на закупки.

Прием №3. Грамотное ценообразование

Мониторьте цены конкурентов и тестируйте. Нередко изменение расценок на стрижки на 100 р. способно увеличить клиентскую базу. Раскручивайте бренд. Чем известнее ваше имя, тем больше вам готовы платить за услуги.

Прием №4. Учет ресурсов

Оцените, на что сотрудники тратят время. Возможно, два мастера увеличивают оплачиваемые налоги, а не прибыль? Ведите учет оборудования и косметики. В этом вопросе помогут программы: «Мой салон», «Эстетик-Менеджмент», «Ваш салон».

Прием №5. Системы лояльности

Предлагайте постоянным клиентам системы лояльности. К примеру, организация в парикмахерской детской контактной зоны станет особенностью заведения и принесет дополнительный доход. По рекомендациям мам придут другие мамы, которым удобно делать стрижки вместе с детьми.

Прием №6. Работа на привлечение клиентов

Выступайте как партнер и спонсор фэшн-мероприятий. Ваши мастера могут участвовать в конкурсах и выставках, показах и фотосессиях совершенно бесплатно. Звоните и предлагайте услуги, и успех бизнеса будет не за горами.

Показатели эффективности рекламной кампании

Если вы уже сейчас раскручиваете новый салон красоты, продумайте, как будете оценивать эффективность рекламной кампании. Определить результативность акций можно по числу привлеченных клиентов и сумме обращений за выбранный временной отрезок.

На этапе раскрутки нового салона оба показателя прирастают на 10–15 %. При этом:

  • постоянных клиентов еще нет, появляются новые, их число составляет 10 %;
  • клиентов, которые приходят по рекомендации знакомых пока мало, так как место еще не раскручено, — 5 %;
  • влияние рекламы в интернете — 15 %;
  • экспертные статьи в СМИ и рекламные блоки — 5 %;
  • наружная реклама на витринах и щитах — 20 %;
  • реклама на TV — 20 %;
  • листовки и флаеры — 10 %;
  • презентация нового салона, организованная грамотно — 15 %.

Из технологий, которые позволяют оценивать эффективность мероприятий по продвижению проекта, наиболее удобно пользоваться программными продуктами, учитывающими специфику бьюти-индустрии. Одна из таких программ — «Universe-Красота». Этот инструмент с учетом особенностей парикмахерских позволяет:

  • вести справочники рекламы;
  • отражать документально обращения потенциальных клиентов;
  • отмечать источники обращений;
  • анализировать полученные данные и делать на их основе отчеты, графики и прогнозы на будущее.

Особенности ведения красивого бизнеса в Московском регионе

Расскажем об основных направлениях развития красивого бизнеса в Москве и области.

Тенденция к объединению

В Москве все более популярна концентрации множества видов услуг в одном месте. Воспитанное торгово-развлекательными центрами поколение рассчитывает получить максимум впечатлений, не покидая стены магазина. Поэтому после кино и шоппинга они нередко делают маникюр, пользуются услугами химчистки и ремонтной мастерской. Поскольку ТРЦ не размещают в плохих местах, удачным решением станет открыть здесь парикмахерскую и раскручивать ее услуги по внутренним каналам.

Салоны красоты под зонтиками

Все большее число бьюти-баров и студий красоты открываются под зонтиками крупных холдингов. Рост таких заведений обеспечен стабильным финансированием, лояльные клиенты приходят из родственных проектов, работники салонов пользуются выгодными условиями труда (большие заработные платы, социальные пакеты и пр.).

Красивый бизнес идет в малоэтажные поселки

Директор бьюти-студии Е. Гладилина полагает, что в малых городах и коттеджных поселках можно найти большие прибыли и лояльную аудиторию. Здесь каждое заведение — пространство для общения местных жителей.

Раскручивать салон красоты в малом городе выгодно по ряду причин:

  • есть понимание потребностей клиентов и размера среднего чека;
  • можно организовывать маркетинговые акции, четко отслеживая периметр воздействия;
  • легко разрабатывать программы лояльности, ориентируясь на нужды клиентов.

Новые SPA-процедуры

Спа процедуры
Сегодня салоны красоты успешно осваивают новые SPA-процедуры

К новым для столицы процедурам относится светотерапия, которая основывается на восполнении недостатка солнечного света под лампой с красным спектром. Результаты методики — активизация метаболизма и борьба с процессами старения.

Еще одна новинка для тела — процедура для похудения Slim Up. Означает комплексное воздействие на организм шестью источниками инфракрасного излучения и тремя программами электростимуляции. Техника тонизирует и укрепляет мышцы и ликвидирует складки жира в проблемных зонах (живот, ягодицы, бедра). Курс процедур из 10 сеансов заменяет тренировки. Эффект заметен после первых посещений.

Третий вариант манипуляций — расслабляющий массаж, который начинается с очищения и скрабирования ног и массажа ступней, а затем — всего тела с применением ароматических масел.

Педикюр и цветное окрашивание

Педикюр
Перикюр тоже может стать новой услугой, если он, например, карибский.

Неплохо освоить все тонкости карибского педикюра. Эту процедуру начинают с ароматерапии и продолжают покрытием ногтей гель-лаком и СПА-программой. При этом ноги клиентки омывают в ванночке с кокосовым маслом и лосьоном. Затем идет пилинг с пюре папайи и песком, после смесь смывают теплыми полотенцами и делают массаж руками и горячими камнями. Во время сеанса подают фрукты и легкие закуски. Из вариантов окрашивания в моду в столице вошло цветное омбре прямыми красителями.

Тенденции 2017

Конкуренция в бьюти-индустрии с каждым годом растет, поэтому, чтобы оставаться на плаву, нужно быть в курсе тенденций, которые стали актуальны в 2016-м и продолжают оказывать влияние в текущем 2017-м. Перечислим основные из них.

СПА-процедуры

СПА-индустрия сменила направление развития. Сегодня актуальна не релаксация, а достижение гармонии между телом и душой. Здесь клиентам помогают избавиться от вредных привычек. На все процедуры предусмотрена онлайн-запись, перестают быть редкостью психологи, которые работают в салонах.

Мезотерапия

Плохая экология в мегаполисах объясняет популярность процедур, направленных на оздоровление волос и кожи головы. Это мезотерапия, инъекции гиалуроновой кислоты, восстановительные мероприятия.

Minx и шеллак в маникюре

В нэйл-дизайне приоритетными направлениями остаются покрытие ногтевых пластин гель-лаками (шеллак) и наклеивание цветных пленок (минкс). Обе техники создают длительный эффект. В среднем, маникюр держится 2–3 недели.

Процедуры для чувствительной кожи

В салонах красоты все больше внимания уделяют особенностям чувствительной кожи. Процедуры со специализированными средствами вытесняют с рынка anti-age программы. Параллельно наблюдается повышение спроса на процедуры против старения у мужчин в возрасте 35–45 лет.

Натуральный цвет волос

Все более актуальным становится тренд на натуральные оттенки волос. В связи с чем мастера осваивают новые цветовые палитры и средства по восстановлению.

Упрощение названий

Еще одна особенность бизнеса состоит в том, что салоны красоты отказываются от сложных названий услуг. Основная задача при составлении прайса — описать суть процедуры понятно для клиента, а не привлечь его вычурным нэймингом.

Советы успешных предпринимателей

Генеральный директор студии Noire Альбина Межевич поясняет, как ей удалось раскрутить салон красоты в спальном районе. Основную ставку бизнес-леди сделала на предоставление доступных услуг для всех членов семьи. По ее словам, ниша оказалась свободной. На рынке заметен разрыв между заведениями вип и эконом-класса. Если в первых ценник сильно завышен, а стилистика — чересчур современная, то во вторых стригут из рук вон плохо, не прислушиваясь к пожеланиям клиентов, зато на выгодных условиях.

Правильно организовать деятельность мало, замечает Альбина. Важно еще продвигать проект и привлекать клиентов. Из методов рекламы хорошо подходят статьи в модных журналах, рекламные ролики на «Ютубе», конкурсы и фотографии в сообществах в социальных сетях.

Владелец салона красоты «А-ля Руа» Елена Стексова делится секретом создания успешного бизнеса. В ее случае концепция заведения состояла в высоком уровне сервиса и королевском шике («а-ля Руа» с французского переводится как «по-королевски»). Взятая высоко планка определила ответственный подход к выбору специалистов. При формировании кадрового состава в «А-ля Руа» оценивают не только профессиональные навыки и стаж работы, но и личные качества, включая стремление к самосовершенствованию и коммуникабельность.

Елена дает совет следить за соответствием всех аспектов заявленному классу обслуживания. Если вы презентуете VIP-салон, позаботьтесь о приобретении профессиональных косметики и оборудования, проработке интерьера и сервиса.

Чтобы название студии звучало, не обойтись без участия в семинарах, тренингах, конкурсах, где мастера показывают творческие умения, приобретают новые знания, получают оценку ведущих экспертов и выносят выводы относительно будущих шагов.

Директор салона красоты «Твиги» Елена Шаталова рассказывает, что в красивом бизнесе важны нюансы. Если еще 10 лет назад основными посетителями студий были богатые домохозяйки, которые ценили общение и часами могли находиться на процедурах, то теперь посетители ценят время. По этой причине нельзя заставлять их ждать ни минуты. Это и есть один из компонентов сервиса.

Важен и тот аспект, как правильно вести себя с новыми посетителями. В первые минуты общения клиент выносит мнение об уровне сервиса и мастерах. Задача администратора — предвосхитить его ожидания: тепло приветствовать на входе, предложить кофе и чай, сделать скидку.

Щепетильность в отборе сотрудников — неотъемлемое умение руководителя. Стоит доверять отзывам с предыдущих мест работы, но проверять их умения на практике. Елена приводит пример, как потеряла нескольких ценных клиентов, неправильно выбрав косметолога. Новый специалист был нелюдимым, не прислушивался к пожеланиям посетительниц, и потому был уволен через пару месяцев работы.

Подводные камни красивого бизнеса

Все подводные камни бизнеса скрываются в неправильной организации рекламной кампании. К гарантированной неудаче и пустой трате бюджета ведут следующие действия.

  • Неразборчивость и импульсивность в выборе методов. Самое глупое, что может сделать руководитель, — это хвататься за каждую новую и блестящую идею продвижения, бросая на полпути другие мероприятия. Результат от необдуманных действий будет нулевым.
  • Неосведомленность персонала. Подводным камнем может стать и непредставление информации о готовящихся мероприятиях сотрудникам. Если администраторы и мастера не в курсе акции, они не смогут адекватно донести условия до клиентов.
  • Неоригинальность действий. Лучшее пособие по изучению чужих ошибок — рекламные объявления в журналах. В каждом номере «Красоты и здоровья» по нескольку публикаций в одинаковых цветовых гаммах с идентичными призывами. Не мудрено, что клиенты не видят между ними разницы и не реагируют на сообщения.
  • Не копируйте рекламные ходы. Сдирая удачные приемы у конкурентов, вы никогда не превзойдете их. Придумывайте собственные фишки, и только тогда вы сможете выдвинуться из второго эшелона в первый.
  • Используйте разные каналы продвижения. Реклама из одного источника работает только первые пару недель. Затем нужно менять сферу воздействия, иначе вы рискуете оказаться на месте руководителя, который разместил объявления в общественном транспорте и столкнулся с пародиями на ролик людей, которые регулярно ездят по одному маршруту «дом-работа».

Избегайте этих подводных камней, и салон красоты будет приносить стабильную прибыль, вне зависимости от сезона и конкурентной среды.

Решение проблемы — готовый бизнес

Как видите, сделать успешным бизнес достаточно сложно. Вы столкнетесь с массой трудностей на этапе продвижения. Есть прием, который позволит избежать большинства проблем на старте. Это покупка готового проекта. При этом вы получите студию красоты под ключ со своей клиентской базой, мастерами и администраторами.

На что обратить внимание при выборе?

  • Срок существования на рынке, наличие клиентской базы. Обратите внимание на особенности работы салона красоты. Если перед вами стартап, которому едва исполнился год, не рассчитывайте получить обширную клиентскую базу и стабильную выручку. Скорее всего, делать проект доходным придется уже вам.
  • Работа с клиентами. Если компания активно работает с посетителями, вовлекает их в общение в социальных медиа, грамотно нейтрализует негатив и умело предлагает скидки и акции, шанс, что она способна приносить доход, возрастает в несколько раз.
  • Финансовые показатели. Попросите бизнес-план предприятия и доступ к открытым документам. Вас должны заинтересовать годовой оборот, оперативная прибыль, наличие займов в кредитных организациях, чистота договоров и документооборот.
  • Профессионализм мастеров. Побеседуйте с сотрудниками и администраторами, чтобы выявить скрытые дефекты в коллективе. Если нынешний владелец салона — ИП, есть риск, что лояльные к нему специалисты покинут места работы со сменой руководства.
  • Оценка рекламы. Понаблюдайте за особенностями продвижения парикмахерских услуг. Есть ли у заведения сайт, брендинговые программы, промо-акции, группы в соцсетях и профессиональных сообществах и т. п.?

Услуги бизнес-брокера

Как видите, есть много нюансов, которые необходимо знать, чтобы приобрести прибыльный проект. Сомневаетесь в своих силах? Обратитесь в «Первый Брокер». Мы подскажем, как приобрести и раскрутить салон красоты в кризис, а заодно:

  • проанализируем все сферы деятельности предприятия;
  • предоставим в ваше распоряжение базу данных объектов;
  • найдем предложения на открытом рынке.

Профессиональный подход к выбору бизнес-проекта гарантирует успех предприятия и выгодное вложение средств с перспективой на развитие.

Особенности салонного бизнеса: видео

Предыдущая запись
Особенности развития туристического бизнеса
Следующая запись
Как раскрутить ателье по пошиву и ремонту одежды